联系我们 - 赏金女王 Queen of Bounty

官方联系方式总览

以下是赏金女王运营团队的核心联系方式，建议优先使用自助客服系统与邮件进行沟通，以便我们为你建立工单并持续跟进处理进度。

• 客服邮箱： [email protected] （处理游戏问题、账号异常、充值疑问）
• 商务合作邮箱： [email protected] （仅接受媒体合作、直播授权、行会赞助等商务洽谈）
• 游戏内在线客服： 登录游戏后，点击界面右下角“客服”图标即可发起实时对话，服务时间为每日 9:00 - 24:00。
• 官方电话热线： 400-800-2024 （工作日 10:00 - 18:00 接听，法定节假日除外）
• 办公地址： 上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号浦软大厦8层（仅接受书面信函，不接待玩家拜访）

我们强烈建议玩家优先使用邮件或游戏内客服进行联系，因为电话热线仅提供紧急账号锁定等有限服务。邮件咨询通常会在2小时内得到首次回复，复杂问题会在24小时内给出解决方案或处理进度说明。

工作时间与服务承诺

赏金女王客服团队实行轮班制度，核心服务时间为每日9:00至24:00（含周末与法定节假日）。在此期间，游戏内客服的平均响应时间不超过3分钟，邮件工单首次回复时间不超过2小时。对于夜间（24:00至次日9:00）提交的问题，我们会在次日9:30前完成处理与回复。

我们对外公开的服务承诺如下：第一，所有账号申诉类问题将在48小时内完成核查并给出最终结论；第二，涉及游戏内异常掉线、道具丢失的问题，一经核实将在72小时内进行数据补偿或修复；第三，对于玩家提交的合理游戏建议，我们承诺在15个工作日内进行内部评估，并通过邮件或游戏内公告告知采纳结果。若我们未能履行上述承诺，玩家可向客服主管邮箱 [email protected] 进行投诉，该邮箱由运营总监直接监管。

各部门业务联系指引

为了提升沟通效率，我们根据不同的业务类型划分了专门的联系通道。请根据你的需求选择对应的联系方式，避免信息在转达过程中出现延误。

账号与安全部门

如果你遇到账号被盗、密码遗忘、实名认证信息修改或设备锁解除等问题，请直接发送邮件至 [email protected]，并在邮件标题注明“账号申诉”。在邮件正文中，请提供你的注册账号、注册时间、最近登录地点以及历史充值订单号（如有），以便我们快速核实你的身份。

充值支付与发票部门

关于游戏内点券充值失败、支付成功但未到账、申请开具电子发票等问题，请联系 [email protected]。我们支持为单月累计充值满100元的玩家开具“信息服务费”电子普通发票，开票周期为每月5日前申请上月发票，电子发票将在申请成功后7个工作日内发送至你的预留邮箱。

技术研发与BUG反馈部门

若你在游戏过程中遇到画面异常、程序闪退、技能卡顿等客户端问题，或发现游戏内数值、掉落、任务流程存在BUG，请将详细描述、截图或录屏视频发送至 [email protected]。邮件标题请使用“【BUG反馈】+ 问题简述”的格式。我们会对有效BUG报告的首位提交者给予游戏内点券奖励，奖励金额根据BUG严重程度分为100至10000点券不等。

媒体与合作部门

直播平台主播、游戏媒体编辑、视频创作者或希望举办线下水友赛的行会会长，请发送合作方案至 [email protected]。我们目前开放的合作项目包括：直播分区挂靠、视频创作激励计划、行会联赛官方赞助、以及线下玩家见面会联合举办。商务合作邮件将在3个工作日内由专人回复。

常见问题与快速解答

我们整理了玩家最常咨询的几个问题，帮助你在联系客服前快速找到答案，节省沟通时间。

Q1: 我如何申请修改绑定的手机号？ 登录游戏后，进入“系统-账号安全”页面，通过原绑定手机号接收验证码，即可自助修改为新手机号。若原手机号已停用，请通过账号申诉流程处理，需提供身份证正反面照片及历史充值记录以验证身份。

Q2: 游戏内购买的虚拟道具可以退款吗？ 根据《网络游戏管理暂行办法》及我们的用户协议，虚拟道具一经使用或消耗，原则上不支持退款。若因未收到道具或重复扣款等系统原因导致的异常，请在支付后72小时内联系充值客服，我们将核实后进行原路退款或点券补偿。

Q3: 线下见面会或玩家聚会如何报名？ 我们每年会在上海、广州、成都、武汉等城市举办官方玩家见面会。活动信息会提前一个月在游戏内公告栏与官方社区发布，玩家可通过填写报名问卷申请参与名额。每场见面会名额为50-100人，入选玩家将获得限定周边礼包。

Q4: 我是一名视频作者，如何申请游戏画面使用授权？ 非商业性质的个人视频创作无需申请授权，但需在视频简介中标注游戏名称与官方域名。若视频用于商业平台或包含广告植入，需提前发送邮件至 [email protected] 获取书面授权，否则可能涉及侵权。